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    以服務之名 助企業騰飛
    日期:2014-05-17 16:25:18  瀏覽量:441

    在企業的發展過程中,內部服務告別了單一的制度化,漸漸走向制度和人文理念相輔相成的新臺階。作為中豪的服務部門,集團行政辦在2013年度工作中獲得“最佳服務型團隊”榮譽稱號。以服務之名,助企業騰飛,他們不僅為企業內部在做服務,也在為集團的發展服務。

    榮譽是激勵,更是一種責任和動力

    “作為集團的后勤服務部門,行政辦的工作是雜亂無章的,但卻是亂中有序。”集團行政辦主任譚立劍告訴記者。面對繁瑣的工作,他要求員工用心對待每項工作,以責任之名,像對待家庭一樣忠心于工作。而針對部門人多、事多、面廣的情況,他則教導員工選擇適合的工作方法,更好的為集團發展服務。

    行政辦作為集團的窗口,在內部起著協調的作用,而在外部來看,則是企業形象、企業理念、企業文化、服務精神的展示窗口。為做好這些工作,他要求員工們做到“記、想、用”,即記在筆記本上,希望通過最古老的工作方式,用筆記來敲響工作的警鐘,記下對人生發展有用的道理;想在心里,即將有益于工作和自身發展的理念銘記于心,以避免工作中誤入歧途;用在行動上,即用實踐來提升自我,做到利益面前仍能不忘初衷。

    談及榮譽,譚主任更多的是冷靜,在他看來,“最佳服務型團隊”是榮譽,代表著集團高層領導對集團行政辦工作的認可,但更多的則是一份責任,是今后工作更上一層樓的動力。為將集團行政辦工作做得更好,譚主任將2014年定為工作“調整年”。“對內來說,因為獲得了榮譽,希望員工能夠繼續奮進,調整工作方法與工作態度,并在不斷的調整中反思自我,從而更好的為集團服務;對外來說,將綜合外部環境與社會因素,將企業的形象深植人心。”譚主任解釋道。

    企業為家,心懷感恩

    2009年進入中豪,5年的后勤管理經驗讓這位年輕有為的管理者有著獨特的管理之道。“把企業當成自己的家一樣去管理,用家長的態度去管理成員,向有益于企業發展的方向去進發。時下科技的飛速發展、社會文化和個人價值觀的不斷變化,員工的接受能力與承受能力不盡相同,制度管理并不能滿足管理需求,只有將制度與人文理念相結合,才能實現把工作做到員工心里去。”譚主任向記者說道。

    譚主任對員工和對自身都有著高標準、高要求。在他看來,高要求是獲得成長的關鍵,而高標準則是為了強化員工的技術水平。對待自覺性較差的員工,一味的創造能夠助其發展的軟環境,并不一定能夠讓他感受到“蘿卜”的重要,有時還離不開“大棒”的威脅,偶爾利用權威對員工以適當威脅,及時制止員工的消極、散漫的心態,激發員工的潛力。另一方面,自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候,也會存在一定的依賴性,適當的批評和懲罰能夠幫助員工認清自我,重新燃起工作斗志。“在員工不能理解我的嚴肅與高要求的情況下,我會選擇與之溝通,像前輩、像朋友、亦或是像家人,平等的交流下,員工將更容易理解工作思路、轉變工作方法,從而更好的服務于企業。”譚主任補充道。

    “工作是一種心態,要以感恩的心對待工作”是他開會中常說的話。譚主任解釋道:“是中豪給予了員工成長的平臺,在這樣的平臺上,員工有了展示自我的平臺,有了立足之本;另一方面,因為有了這個平臺,員工能夠更好的承擔家庭責任和社會責任,所以作為員工,當懷著感恩的心去對待工作。”

    服務至上、責任在心

    有人說服務就是“為客瘋狂”,在這支團隊里,服務更多體現為一種標準。在這樣的標準之下,團隊成員通過自身的技術能力為企業做好服務工作,也獲得自我的成長。

    作為企業的后勤管家,除了服務精神,譚主任更倡導節約意識。在現有人員的基礎上,強調知人善任,使智者勇,從而達到智者樂立其功,勇者好行其志,做到事半功倍;在發展中,更堅持將外部的先進理念和精神引進來,結合內部人員結構和資源配備狀況,通過改善與加工,形成有益于團隊發展的理念,做到不斷創新。在實際工作中,譚主任則要求員工做到節約每張紙,實行雙面打印。在他看來,不能省的盡量省,能省的絕不浪費。

    “在中豪,我不僅獲得了個人的成長,更體會浙商精神的內涵,事無巨細,揚帆遠航。是中豪造就了我,所以一切了為了中豪,更為了中豪的一切”,譚主任告訴記者。

    關于服務,他們如是說

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    “服務是一種心態,是尊重,做到每次出行車容整潔、客人滿意。”——車隊張強

    “讓每位用餐人員滿意,就是我最開心的事,也是我所理解的服務。”——食堂馮潤平

    “服務就是懂得吃苦耐勞,讓廣大員工有一個干凈舒適的辦公環境。”——保潔李谷會

    “服務就是對內做好企業文化建設,對外做好企業品牌宣傳和企業形象維護。”——編輯部王雙玲

    “服務是一種戰略、一種核心競爭力,更是企業一種品牌精神。”——信息部王再雄

    “服務是公司的一個窗口,通過這扇窗口,讓別人對公司有一個直觀的印象,代表了企業的形象。”——接待部劉學彬

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